Deze contactpagina beschrijft de officiële communicatiekanalen tussen u als speler en Bof Casino, met inbegrip van de voorwaarden voor het indienen van vragen, meldingen en klachten. De hier vermelde informatie is uitsluitend bedoeld voor personen van 18 jaar en ouder die in Nederland wonen en gebruikmaken van de diensten van Bof Casino overeenkomstig de geldende wet- en regelgeving.
Beschikbare contactkanalen
Bof Casino stelt verschillende contactmogelijkheden ter beschikking om een correcte, volledige en tijdige afhandeling van uw verzoeken te waarborgen. Afhankelijk van de aard en urgentie van uw vraag kunt u gebruikmaken van live chat, e-mail of een webformulier binnen uw spelersaccount. De actuele en rechtsgeldige contactgegevens worden steeds weergegeven in de beveiligde omgeving van het platform en kunnen periodiek worden bijgewerkt.
Gebruik van live chat
De live chatfunctie is bedoeld voor operationele en technische vragen met betrekking tot uw account, transacties, verificatie en het functioneren van spellen. Live chat is in de regel beschikbaar op vaste tijdstippen die op de website worden vermeld. U wordt verzocht zich vooraf te identificeren met uw geregistreerde gegevens, zodat de medewerker uw identiteit en accountstatus conform de interne procedures kan verifiëren.
Contact per e-mail
Voor formele correspondentie, documentatieverzoeken, het indienen van klachten of het melden van vermoedelijke inbreuken op de voorwaarden wordt aanbevolen om gebruik te maken van e-mail. Bij het versturen van een e-mail dient u minimaal uw volledige naam, gebruikersnaam, het aan uw account gekoppelde e-mailadres en een duidelijke omschrijving van het onderwerp te vermelden. Bof Casino behoudt zich het recht voor om aanvullende gegevens of bewijsstukken op te vragen indien dit noodzakelijk is voor een correcte beoordeling.
Behandeling van verzoeken en termijnen
Alle inkomende verzoeken worden geregistreerd en behandeld volgens interne protocollen en toepasselijke wetgeving. De gemiddelde reactietermijn wordt op de website gecommuniceerd en kan variëren afhankelijk van de complexiteit en het volume van aanvragen. In gevallen waarin een onderzoek naar transacties, bonusgebruik of mogelijke schending van voorwaarden vereist is, kan de afhandelingstijd worden verlengd. In dergelijke situaties wordt u in de regel geïnformeerd over de voortgang.
Klachtenprocedure
Indien u een klacht wilt indienen over de dienstverlening, de afhandeling van transacties of de toepassing van de algemene voorwaarden, dient u uw klacht schriftelijk en gemotiveerd via e-mail of het daarvoor bestemde formulier in te dienen. Vermeld daarbij alle relevante data, bedragen, communicatie en eventuele bijlagen. Bof Casino zal de klacht beoordelen, intern onderzoeken en u voorzien van een gemotiveerd antwoord. Indien u het niet eens bent met de uitkomst, kunt u dit kenbaar maken volgens de instructies die in het antwoord worden gegeven.
Verificatie en gegevensbescherming
Bij ieder contactmoment kan Bof Casino u verzoeken om aanvullende identificatiegegevens ter bevestiging van uw identiteit, conform de verplichtingen inzake voorkoming van fraude, witwassen en ongeoorloofd gebruik van accounts. Alle door u verstrekte gegevens worden verwerkt in overeenstemming met het privacybeleid en de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving. Communicatie via onbeveiligde of niet-officiële kanalen wordt afgeraden, aangezien Bof Casino uitsluitend aansprakelijkheid kan aanvaarden voor communicatie die via de door het platform aangewezen kanalen plaatsvindt.
Verantwoord gebruik van contactkanalen
Het is niet toegestaan om de contactkanalen te gebruiken voor ongepaste, bedreigende, misleidende of commerciële communicatie. Bof Casino kan bij misbruik van de contactmogelijkheden passende maatregelen nemen, waaronder het beperken van toegang tot support of, in ernstige gevallen, het opschorten of sluiten van het spelersaccount. Door gebruik te maken van de contactkanalen verklaart u zich akkoord met de toepasselijke voorwaarden en interne gedragsregels die op de website zijn gepubliceerd.